Flugpersonal aus Thailand:

Professionell und Charmant in Blau und Gelb

Auf den Strecken zwischen Deutschland und Thailand setzt die Lufthansa auch auf thailändische Flugbegleiter.

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Bei strahlend blauem Himmel gleiten wir an Bord des Lufthansa-Fluges LH 783 von Frankfurt via Bangkok in Richtung Kuala Lumpur. In der Business Class bereitet Frau Supaporn Peratanasumran die Mahlzeiten für die Fluggäste zu. Die Gäste in der Economy Class werden von Herrn Woraphat Anaworayan versorgt. Als das Flugzeug einige Zeit später in Kuala Lumpur landet, haben wir Gelegenheit, mit den beiden thailändischen Flugbegleitern zu sprechen. Wir machen es uns in den breiten, weichen Sitzen der Lufthansa-Economy-Class bequem.

Khun Supaporn und Khun Woraphat, erzählen Sie unseren Lesern bitte etwas über Ihre Aufgaben.

Khun Suraporn: Unser Team besteht aus drei thailändischen und dreizehn deutschen Flugbegleitern. Ich betreue die Gäste der Business Class, aber wenn es weniger zu tun gibt, dann helfe ich natürlich auch hinten mit aus. Wir haben fünf Serviceversprechen: Persönliche Hinwendung, spürbare Sicherheit, Liebe zum Detail, Respekt vor Status und Kultur und Professionalität im persönlichen Erscheinungsbild und Auftreten.
Khun Woraphat: Ich betreue die Gäste in der Economy Class. Eine unserer wichtigen Aufgaben als thailändische Flugbegleiter ist die Betreuung der asiatischen Passagiere, die sich freuen, auch thailändische Gesichter zu sehen. Das schafft Vertrauen. Und für Gäste aus anderen Kulturen repräsentieren wir die asiatischen Servicementalität.  
Khun Suraporn: Ja, das ist ein Vorteil einer deutsch-thailändischen Crew, der Mix der Kulturen – die Kombination aus deutscher Sicherheit und thailändischem Service.

Welche Schwerpunkte hat Ihre Arbeit? Was ist ein typischer Arbeitsablauf?

Khun Woraphat: Die Lufthansa ist vor allem bekannt für Sicherheit. Sicherheit und Service sind Bestandteile eines bestimmten Zeitablaufes: Bevor das Flugzeug startet, muss alles sorgfältig überprüft werden. Im zweiten Schritt kommt dann der Service. Wir bereiten in der Küche die Speisen vor und versorgen die Passagiere mit allem, was sie benötigen, um sich wohl zu fühlen. Eine weitere Sicherheitsprüfung folgt, wenn das Flugzeug gelandet ist.

Was schätzen Sie an Ihrem Job?

Khun Woraphat: Die Arbeitszeiten gefallen mir gut, die Arbeitsatmosphäre ist lebendig und der Job macht Spaß. Es ist ein Traumjob, weil man soviel von der Welt sieht. Und ich darf diese schöne Uniform tragen ...

Erfüllt die tägliche Arbeit des Flugbegleiters Ihre Vorstellungen vom Traumjob?

Khun Suraporn: Es gibt viele angenehme aber auch sehr anspruchsvolle Aspekte. Es ist ein harter Job mit großer Verantwortung, aber es ist ein spannender Job und wir sehen viel von der Welt. Ich treffe ständig neue Leute, sehe Gesichter aus unterschiedlichen Kulturen, lerne neue Sichtweisen kennen.
Khun Woraphat: Viele sehen in der Arbeit eines Flugbegleiters nur einen Job. In Wirklichkeit ist es ein respektabler Beruf. Wir arbeiten in einer Firma mit einem guten Namen und haben die Möglichkeit, uns betriebsintern weiterzubilden. Lufthansa ist ein sicherer Arbeitgeber, nicht nur über den Wolken.
In wirtschaftlichen Krisen kann vieles gekürzt werden, aber am Kunden wird zuletzt gespart. Mitarbeiter und Management ziehen auch in der Krise an einem Strang. Entlassungen konnten so fast immer vermieden werden. Man ist Teil einer großen Familie und treibt seine Karriere voran. Ich bin seit 13 Jahren bei der Lufthansa.
Khun Suraporn: Genau wie ich, seit gestern sind es genau 13 Jahre.